¿Qué es el retail marketing? Acciones para mejorar ventas retail

¿Qué es el retail marketing y cómo te puede ayudar a mejorar las ventas? ¿Qué objetivos tiene y qué estrategias puedes seguir para lograr tus objetivos?

Si lo que quieres es mejorar el rendimiento en tu comercio minorista has llegado al artículo más indicado. Porque aquí, en las próximas líneas, nuestro equipo de asesoramiento retail te va a contar todos los secretos del retail marketing.

¿Qué es el retail marketing?

Antes que nada, una definición. El retail marketing es una técnica que se lleva a cabo en el comercio minorista y que tiene como objetivo llegar a los sentidos del cliente para poder alcanzar una venta.

Es decir, estamos hablando de estrategias de venta que pueden pasar por presentar los productos de una determinada manera u organizar el espacio físico de un centro comercial para que desemboque en la venta de productos.

Lo más importante, por tanto, es captar la atención del cliente apelando a sus necesidades y lograr que compre. Todo ha de ir enfocado a que el cliente tenga una grata satisfacción de compra.

Pongamos un ejemplo que seguramente a todos nos ha pasado. Hemos entrado en una tienda o centro comercial y hemos comprado un producto que, en un principio, no teníamos en mente. Una serie de condicionantes ha hecho que lo elijamos.

Antes de seguir, si no conoces qué es el retail, aquí te introducimos a este sector tan apasionante.

Estrategias de marketing en retail

¿Cuáles son las estrategias que todo comercio minorista debería aplicar? Las vemos a continuación:

1. Branding

Una estrategia de branding ha de ir encaminada a dar a conocer los valores de una determinada marca y sus diferencias con la competencia.

Es decir, ¿qué puede hacer mi marca que no conseguirás en la competencia?

El branding abarca muchos aspectos. Desde los productos hasta la atención al cliente pasando por una determinada decoración de una tienda o centro comercial.

Los elementos visuales cobran mucha importancia al igual que contar con una imagen corporativa potente.

Los diseñadores gráficos juegan un papel importante dentro de las estrategias de branding.

2. Mejorar la experiencia del cliente

Todo ha de ir enfocado a satisfacer las necesidades del cliente.

Un comercio minorista siempre se ha de hacer la siguiente pregunta: ¿Qué puedo hacer por mi cliente?

En las tiendas físicas es importante que la distribución de los productos esté encaminada para que el cliente no tenga ningún problema en encontrarlo. Aquí cobra especial importancia una buena arquitectura retail.

En los comercios online, el usuario debe ser capaz de navegar por la web sin ninguna dificultad.

3. Utilizar las redes sociales

Las redes sociales han pasado a ser un elemento indispensable del retail marketing. Y lo son por dos razones.

En primer lugar porque las redes sociales se han convertido en un escaparate fundamental para dar a conocer todos los productos y servicios de una determinada marca.

Y en segundo lugar, porque permiten la interacción con los clientes.

El cliente quiere participar en el modelado de un producto. No quiere recibir -como sucedía antaño- un mensaje comercial y no poder contestar.

Ahora desea la interacción y las marcas la han de proporcionar. No cabe duda que las redes sociales son muy idóneas para entablar conversaciones.

4. Conseguir la fidelización

Es el gran objetivo de toda marca. El conseguir no tan sólo atrapar al cliente en una primera compra sino lograr que cada vez que ese cliente tenga una necesidad acuda a esa marca. Es la compra recurrente.

Evidentemente, el producto y el precio tienen mucho que ver para lograr la fidelización.

Pero aquí entran en juego otros factores como por ejemplo la atención al cliente o el packaging.

5. La omnicanalidad como objetivo

El cliente debe ser capaz de comunicarse con su marca por los canales que él desee, por los que se sienta más cómodo.

De este modo, debe recibir la misma respuesta si decide acudir a la tienda online o si desea comprar online.

Elija el canal que elija no debe notar diferencia. El sector del retail trabaja en este sentido consciente de la importancia de la omnicanalidad para conseguir ventas.

En resumen, el retail marketing se centra en la satisfacción del cliente y en generar una experiencia de compra positiva. Mediante estrategias de branding, mejora de la experiencia, uso de redes sociales, fidelización y omnicanalidad, se busca potenciar las ventas en el comercio minorista.