Cómo medir el éxito de un negocio retail: las métricas clave

¿Sabes cómo medir el éxito de un negocio retail? ¿Qué métricas debes tener en cuenta? ¿Y por qué es tan importante medir?

Medir, medir y medir. Es una constante que has de tener siempre presente si quieres darle continuidad a tu negocio. Da igual que regentes un supermercado, una cafetería, un restaurante, un take away, una clínica o una tienda de moda: si no mides, estarás navegando a ciegas y no sabrás si tus estrategias están funcionando.

Es de suma importancia. Porque imagina que lo que has planteado para tu negocio retail no está dando los resultados apetecidos. Sin datos, solo puedes adivinar qué falla; pero si tienes las métricas adecuadas, sabrás exactamente cómo variar el rumbo.

Todos queremos que nuestros negocios den beneficios. Para eso se montan, no sin un gran esfuerzo en la mayoría de las ocasiones.

Así que en este post, en Retlife, especialistas en consultoría retail y en expansión inmobiliaria de grandes marcas, nos hemos propuesto que conozcas todas y cada una de las métricas clave para que tu local funcione de verdad.

Eso sí. Hemos de advertir que cada negocio es único y que estas métricas las tendrás que personalizar según tus objetivos. A continuación, definiremos qué son las métricas en un negocio, veremos cuál es la diferencia exacta entre KPI y métrica, y te explicaremos cómo elegirlas.

Después, repasaremos las 3 métricas para validar un modelo de negocio y acabaremos con las 10 métricas definitivas para dominar los resultados en el sector retail.

Te va a ser de gran interés y de mucha ayuda. Así que no te pierdas ni una sola línea. Y, no te preocupes, en caso de duda, siempre nos tendrás a tu lado. Ponte en contacto con nosotros cuando lo desees.

Empezamos.

¿Qué son las métricas de un negocio?

Una métrica es un valor cuantificable. Este valor te va a ayudar a analizar el comportamiento de tu negocio.

Normalmente, las métricas se expresan en números y, como se puede adivinar de su nombre, todo lo que se puede medir dentro de una empresa es una métrica.

La gran ventaja de utilizar métricas es que te van a dar una visión global de la empresa. Cuanto más grande sea un negocio, mayor es la necesidad imperiosa de utilizar métricas.

Diferencia entre KPI y métrica

Como hemos dicho, la métrica es un valor que evalúa el estado o rendimiento de una empresa. Pueden ser métricas financieras o no (desde medir costes e ingresos hasta la satisfacción del cliente o el tiempo de respuesta).

Sin embargo, un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) se utiliza para medir el rendimiento de un determinado objetivo estratégico que se ha impuesto la empresa. Todas las KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.

Un buen KPI ha de ser SMART (por sus siglas en inglés): Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Temporal (objetivos SMART).

Para que lo veas más claro, aquí tienes una tabla comparativa:

Si quieres saber más sobre las KPIs te recomendamos esta lectura: KPI´s a tener en cuenta para un local comercial.

Cómo elegir las métricas del negocio

Antes de elegir las métricas para tu negocio has de conocerlas todas. Y, a continuación, elegir aquellas que más te interesen, las que se acerquen a la realidad de tu actividad comercial.

Como te hemos indicado, no hay dos negocios iguales y por tanto sería un error copiar exactamente las métricas de tu competencia.

Sí que puedes mirar cuáles están utilizando, pero has de tener la precaución de personalizarlas. Una vez que las hayas elegido, te has de asegurar de que las estás midiendo correctamente. Esto último parece una perogrullada pero es sumamente importante.

3 Métricas para validar un modelo de negocio

Cuando se inicia un nuevo negocio, la incertidumbre es una compañera constante. ¿Funcionará el producto o servicio que ofrecemos? ¿Será rentable a largo plazo? Para despejar estas dudas y guiar nuestros esfuerzos hacia el éxito, es crucial contar con métricas claras.

Aquí presentamos tres métricas fundamentales que pueden ayudar a validar un modelo de negocio desde sus primeros pasos:

1. Unidad de base: Identificar la unidad de base te facilitará establecer objetivos claros y medibles. Pueden ser: cantidad de clientes que entran a la tienda, volumen de productos vendidos o cantidad de servicios ofrecidos. Estas métricas nos ayudan a ir más allá de los ingresos, que evidentemente pueden variar con los cambios de los precios.
2. CAC (Coste de Adquisición de Cliente): Es decir, el dinero exacto que te cuesta atraer a un cliente nuevo hasta tu local y lograr que compre.
3. CLV (Valor del Ciclo de Vida del Cliente): O lo que es lo mismo, el beneficio total que esperas obtener de un cliente mientras dura la relación de fidelidad con tu negocio.

10 métricas clave para medir los resultados en Retail

Como habíamos comentado, en el mundo empresarial retail, medir el rendimiento de tu espacio físico es fundamental para tomar decisiones informadas. Las métricas genéricas están bien, pero el sector retail tiene sus propias reglas.

En este sentido, las siguientes 10 métricas destacan como fundamentales para evaluar y mejorar el rendimiento de tu tienda o local comercial:

1. Tasa de Conversión: El porcentaje de personas que entran a tu tienda física y terminan comprando algo. Es el pulso real de la efectividad de tu local.
2. Ticket Medio: El valor promedio de cada compra. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de transacciones en un periodo.
3. Ventas por metro cuadrado: Un indicador clásico del retail inmobiliario. Te indica qué tan eficiente y rentable es el uso del espacio físico de tu local comercial.
4. Afluencia o Footfall: El volumen total de personas que transitan frente a tu local o que entran en él; un dato clave para valorar la ubicación de tu inmueble.
5. Margen de beneficio: La proporción del beneficio neto obtenido en relación a los ingresos totales, una vez descontados todos los costes.
6. Rotación de inventario: Las veces que tu stock se vende y se repone. Te ayuda a evitar tener capital inmovilizado en el almacén o las estanterías.
7. ROI (Retorno de la Inversión): El cálculo que compara el beneficio neto con el coste de una inversión realizada (por ejemplo, la reforma de tu local o una campaña de escaparates).
8. Tasa de Fidelidad del cliente: El porcentaje de clientes recurrentes frente a los compradores de una sola vez. Cuesta menos retener a un cliente que captar a uno nuevo.
9. NPS o Net Promoter Score: Un indicador que evalúa la probabilidad de que los clientes recomienden tu tienda a sus conocidos.
10. Tasa de devoluciones: El porcentaje de productos vendidos que los clientes traen de vuelta. Un indicador vital sobre la calidad del producto y la satisfacción real.

Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre el éxito en negocios retail

Acabamos ya. En este post te hemos explicado la importancia de las métricas para que tu negocio vaya viento en popa. Medir el día a día es vital, así como contar con el asesoramiento de especialistas en el sector retail para que tus inversiones inmobiliarias y futuras aperturas naveguen siempre hacia buen puerto.